小编： 开江县公安局出入境管理大队以优化窗口服务为手段，紧紧围绕“三优窗口”创建活动，不断创新思路、推出举措，创新服务群众新方法
开江县公安局出入境管理大队以优化窗口服务为手段，紧紧围绕“三优窗口”创建活动，不断创新思路、推出举措，创新服务群众新方法。
推动规范化服务，打造“新亮点”。坚持“以人民为中心”的服务理念，着力在完善设施、提升素养、规范服务上下功夫，促使窗口整体形象显著提升。一是以硬件优化环境。按照国家移民管理局《公安出入境窗口服务场所建设和管理规范》，进一步规范场所硬件建设。二是以培训提高素养。采取邀请能手集中授课、积极参加上级部门培训等方式对窗口工作人员开展教育培训，并适时组织座谈，就窗口建设征求意见建议。三是以考核促进规范。落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制和全程协办制四项制度，强化刚性考核，对内部管理、服务群众、工作业绩等方面的事项予以详细规定，定期组织考核，明确奖惩举措。
推行互动化服务，连接“新纽带”。始终把窗口作为联系群众的桥梁和纽带，立足岗位工作实际与办事群众进行良性互动，在警民互动中为群众提供优质便捷贴心服务。一是工作中提质增效。细化办事流程，简化办事程序，拓宽服务渠道，创新服务举措，全面开展“一窗式受理、一站式服务”模式，建立网上办理、特事特办、预约办理和绿色通道等服务机制，最大限度的方便群众办事。二是走访中汇集民意。窗口民警和工作人员通过深入走访社区、企事业单位和辖区商户等，充分听取群众意见建议，及时进行梳理汇总。三是服务中延伸触角。为了让为民服务更加深入，进一步落实各项便民利民措施，为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务。
实行精细化服务，建设“新平台”。积极在窗口精细化服务上探索创新，对服务软环境建设提档升级，切实提升群众满意度。一是服务设施更用心。办证大厅摆放了绿色植物、手机加油站、饮水机等便民服务设施，为申请人提供免费WIFI、免费照相、免费复印等服务。二是服务言行更热心。全面开展“一张笑脸、一句问候，一片真情、一声再见”的“四个一”活动，开展“来有迎声，问有答声，走有送声，办事有回声”的“四声”活动，做到态度热情、语言文明、举止得体、服务规范，为民服务水平不断提高。三是服务方式更贴心。建立服务群众“绿色通道”，针对部分群众工作日无暇办理而又急需办理的情况，在窗口实行轮班延时办理，以满足群众办理业务的需求。
实施阳光化服务，建立“新支点”。坚持把办证办事群众满意作为检验自身服务质量的重要标准，主动公开警务，自觉接受监督。一是现场监督评议。制定接待群众、窗口民警职责等规章制度，设立意见箱、意见簿、监督电话，全面接受群众监督，及时了解群众对窗口工作的意见建议，找准短板，及时完善，尽最大努力让群众满意。二是县局检查监督。督察部门加强对窗口单位的检查和督促，及时发现和解决问题，尤其对服务质量差、群众意见大、社会反映强烈的窗口单位通报批评，对开展活动不重视，整改不到位，效果不明显的，追究单位领导责任，切实做到让铁规发力、禁令生威。三是日常回访评议。安排专人当天对办证完结的群众进行电话回访，听取群众意见建议。若有对办证工作人员不满意的，单位领导负责二次回访，根据回访掌握的情况落实责任，确保整改到位，确保群众满意。
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